售后服務(wù)
嚴(yán)格遵循《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)產(chǎn)品的《三包條例》,旨在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,針對相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)真履行責(zé)任和義務(wù) 。
- 1、所有保修規(guī)定均以國家《三包條例》為準(zhǔn)則,如本說明有和《三包規(guī)定》相沖突之處,以《三包條例》為準(zhǔn)。
- 2、換貨的定義是結(jié)合國家三包和具體廠商售后政策而定的,可能是更換“新品”也可能是更換“良品”(“良品”即拆封或使用過,但沒有任何質(zhì)量問題的同型號產(chǎn)品)。
- 3、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的損壞不在無償保修范圍內(nèi)。
- 4、對于過保產(chǎn)品(超過保修期)的保修,我們將不予無償服務(wù)的受理。
- 5、在保修時(shí),需要您提供對應(yīng)購買票據(jù)或產(chǎn)品本身銘牌或所有的相關(guān)附件,包括保修憑證、用戶手冊或由廠商提供的證明文件。
- 6、三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不符,以及擅自涂改三包憑證的,我們將不予受理。
- 7、因不可抗力造成的損壞的,我們將不予無償服務(wù)的受理。
■一年免費(fèi)服務(wù) |
我公司所銷售產(chǎn)品一律實(shí)行一年免費(fèi)保修制度,一年內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)備故障將由我公司提供免費(fèi)維修、更換服務(wù)(個(gè)別原因?qū)⑷∠P蓿?/td> |
■免費(fèi)更換新設(shè)備服務(wù) |
對于正常使用,符合免費(fèi)保修條款的設(shè)備,保修期內(nèi)出現(xiàn)重大故障,可以免費(fèi)更換同等型號配置的新設(shè)備。(重大故障參看附錄) |
■終身服務(wù) |
保修期內(nèi)外的售后服務(wù)都是免費(fèi)提供,僅收取更換零件成本費(fèi),其余費(fèi)用一律免收。 |
■48小時(shí)現(xiàn)場維修 |
對于購買設(shè)備在5臺以上的客戶如在保修期內(nèi)出現(xiàn)重大故障我方將提供48小時(shí)現(xiàn)場維修服務(wù)。(重大故障參看附錄)保修期外如需48小時(shí) 加急服務(wù)將酌情收費(fèi)。 |
■售前售后技術(shù)咨詢服務(wù) |
免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo),免費(fèi)零件試鉚,免費(fèi)郵寄試件 |
附錄 |
以下故障屬于重大故障,我方要求使用方勿自行拆卸修理。 |
1、機(jī)床頭部劇烈漏油現(xiàn)象。 |
2、機(jī)床頭部擺動異常現(xiàn)象 |
3、機(jī)床出現(xiàn)劇烈噪音及異響。 |
4、鉚接加工時(shí)出現(xiàn)燒結(jié)現(xiàn)象。 |
5、機(jī)床床身,立柱,頭座出現(xiàn)斷裂。 |
6、其他乙方認(rèn)為可列為重大故障的故障。 |
我公司保留對重大故障判斷的權(quán)利,使用方不應(yīng)虛報(bào)及夸大故障。 |
對于超出保修期的設(shè)備以及保修期內(nèi)按規(guī)定不予免費(fèi)保修的設(shè)備,我公司可提供有償售后服務(wù),現(xiàn)制定相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),以便遵照執(zhí)行。
一、有償售后服務(wù)的范圍
1、用戶因違規(guī)使用不當(dāng)造成損壞的(無論是否在保修期內(nèi))。
2、使用不符合技術(shù)要求的工裝和模具造成損壞的(無論是否在保修期內(nèi))。
3、因不可抗力或自然災(zāi)害造成損壞的。
4、保修憑證涂改或不符的。
5、已超過保修期的設(shè)備,處理品及二手設(shè)備。
6、客戶要求提供加急48小時(shí)維修服務(wù)的。
二、有償售后的收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、往返路費(fèi),去程按實(shí)際票據(jù)價(jià)格計(jì)算,回程按火車硬臥或汽車價(jià)格計(jì)算。
2、人工費(fèi),按每人每日150元計(jì)算,不足一天的按一天計(jì)。
3、住宿及補(bǔ)貼,按每人每日150元計(jì)算,不足一天的按一天計(jì)。
4、更換零部件成本費(fèi),按《配件價(jià)格表》計(jì)算。
5、24小時(shí)特急維修費(fèi),按每次500元計(jì)算。
6、與客戶協(xié)商的其它費(fèi)用(快遞費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等等)。
三、有償服務(wù)注意事項(xiàng):
1、我公司提供的有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目僅限上述,對于其它維修人員提出的不合理收費(fèi)客戶可以拒絕支付。
2、維修過程中請客戶配合填寫我公司的售后服務(wù)登記表。
客戶評價(jià)
比亞迪汽車:汽缸蓋數(shù)控自動鉚接機(jī)很好的解決了我們自主研發(fā)的發(fā)動機(jī)鉚接工藝要求,我們使用的結(jié)論是可靠、高效。
武漢東風(fēng)實(shí)業(yè):自動氣液增壓鉚接機(jī)的使用效果好的完全超出了我們的預(yù)計(jì),我們將再次增加這樣的設(shè)備。
新松機(jī)器人:雖然我們是國內(nèi)做自動化行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),產(chǎn)品自動化程度很高,但是你們的設(shè)備我們必須承認(rèn)---非常棒。
服務(wù)承諾
我們將踐行我們對客戶的承諾,努力做到讓客戶放心的購買、安心的使用,我們來提供客戶需要的保障。
服務(wù)項(xiàng)目
免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo),免費(fèi)零件試鉚,如客戶可以提供試件,試驗(yàn)件免費(fèi)回寄客戶并過程錄像供客戶確認(rèn)。
本公司產(chǎn)品一律實(shí)行一年免費(fèi)保修制度,一年內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量故障將由提供免費(fèi)維修更換服務(wù)。
對于正常使用,符合免費(fèi)保修條款的設(shè)備,保修期內(nèi)出現(xiàn)重大故障,可以免費(fèi)更換同等型號配置的新設(shè)備。
保修期外的鉚接機(jī)同樣提供售后服務(wù),僅收取服務(wù)和更換零件成本費(fèi)。
對于購買設(shè)備在5臺以上的客戶如在保修期內(nèi)出現(xiàn)重大故障我方將提供48小時(shí)現(xiàn)場維修服務(wù)。(重大故障參看附錄)保修期外如需48小時(shí) 加急服務(wù)將酌情收費(fèi)。
聯(lián)系方式
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